प्रस्तुति- निम्मी नर्गिस,मनीषा यादव,
मुक्त ज्ञानकोश विकिपीडिया से
Image may be NSFW. Clik here to view.  | यह article विषयवस्तु पर व्यक्तिगत टिप्पणी अथवा निबंध की तरह लिखा है। कृपया इसे ज्ञानकोष की शैली में लिखकर इसे बेहतर बनाने में मददकरें। (June 2010) |
सामाजिक मीडिया विपणन कार्यक्रम आम तौर पर ऐसी सामग्री तैयार करने के प्रयासों पर केंद्रित होते हैं जो ध्यान आकर्षित करे, ऑनलाइन संवाद जनित करे और पाठकों को अपने सामाजिक नेटवर्क के साथ उन्हें साझा करने के लिए प्रोत्साहित करे. संदेश उपयोगकर्ता से उपयोगकर्ता के बीच फैलता है और संभवतः प्रतिध्वनित होता है, चूंकि यह ब्रांड या कंपनी के बजाय एक विश्वसनीय स्रोत से आ रहा है।
सामाजिक मीडिया एक ऐसा मंच बन गया है जो आसानी से इंटरनेट तक पहुंच रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए सुलभ है, जो संगठनों को अपने ब्रांड के प्रति जागरूकता बढ़ाने के अवसर देते हुए, ग्राहकों के साथ बातचीत की सुविधा प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, सामाजिक मीडिया संगठनों को अपने विपणन अभियान को कार्यान्वित करने के लिए एक अपेक्षाकृत सस्ते मंच के रूप में कार्य करता है। संगठन अपने ग्राहकों और लक्षित बाजारों से सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं।
मंच
सामाजिक मीडिया विपणन ग्राहक की मदद के लिए अतिरिक्त माध्यम, ग्राहक और प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि पाने का साधन और ऑनलाइन उनकी प्रतिष्ठा के प्रबंधन की विधि उपलब्ध कराते हुए संगठन और व्यक्तियों को लाभ पहुंचाता है। उसकी सफलता को सुनिश्चित करने वाले महत्वपूर्ण कारक हैं उसका अपने ग्राहक के लिए प्रासंगिक होना, उनको वह जो मूल्य प्रदान करता है और उस नींव की मज़बूती जिस पर वह निर्मित है। एक मजबूत नींव एक आधार या मंच का कार्य करता है जिस पर संगठन अपनी सूचना को केंद्रीकृत कर सके और लेख तथा प्रेस विज्ञप्तियों के प्रकाशन जैसे अन्य सामाजिक मीडिया प्रणालियों के माध्यम से अपने हाल के विकास की ओर ग्राहकों को निर्देशित कर सके.[4]सबसे लोकप्रिय मंचों में शामिल हैं:
- Facebook (फ़ेसबुक)
- YouTube (यूट्यूब)
- LinkedIn (लिंक्डइन)
- Twitter (ट्विटर)
- MySpace (माईस्पेस)
- और...
- संगठन के Facebook पृष्ठ पर पसंद, वॉल पोस्ट और प्रशंसकों का परिमाण
- नए रिलीज़ों की घोषणा के लिए ट्वीट और ब्लॉग पोस्ट
- YouTube के निष्पादन अनुसार वीडियो का श्रेणी और दर्जा
- MySpace पर निष्पादन अनुसार म्यूज़िक पोस्ट
संगठन सामाजिक मीडिया का उपयोग कैसे करते हैं
संगठनों द्वारा विपणन के लिए अधिक प्रभावी रूप से सामाजिक मीडिया का उपयोग करने के लिए, उन्हें यह समझना और स्वीकार करना होगा कि उभरते मंच वर्तमान विपणन पहल के प्रतिस्थापन के बजाय, उनके समग्र विपणन साधनों के अनुपूरक और विस्तार हैं। वे लक्ष्य, जिनके लिए सामाजिक मीडिया का इस्तेमाल किया जा सकता है:- ग्राहक सेवा, उदा. ग्राहकों की शिकायतों पर सीधी प्रतिक्रिया
- प्रसारण अद्यतनीकरण, घोषणाएं, समाचार, उदा. अतिरिक्त जन संपर्क संसाधन
- प्रचार
- संगठन पर पर्दे के पीछे एक नज़र
- विज्ञापन
चूंकि सामाजिक मीडिया तेज़ गति से उभर रहा है (और समग्रतः अभी हाल ही का है), संगठन अक्सर सामरिक के बजाय स्वभावगत उपस्थिति स्थापित करते हैं।[5]ज्यादातर मामलों में, यह विकास उस हद तक उपयुक्त है जहां संगठन को अपने सामाजिक मीडिया के उपयोग और समग्र विपणन योजना में एकीकरण के लिए रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है।
सामाजिक मीडिया आबादी के क्रांतिक जनसमूह द्वारा अपनाया गया है, जिसका मतलब है कि सामाजिक मीडिया में उपस्थिति संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है।[6][7]आम तौर पर, बिलकुल नहीं की जगह थोड़ी बहुत आधिकारिक उपस्थिति बेहतर है, भले ही एक विशेष रणनीति परिभाषित नहीं की गई हो. रणनीति और योजना के साथ या उसके बग़ैर-अन्य विपणन पहल के समान ही-सामाजिक मीडिया के प्रयास सफल या असफल हो सकते हैं।
अधिकांश संगठनों के पास उनके विपणन प्रयासों के लिए कर्मचारी मौजूद हैं। जनसंपर्क, विज्ञापन, वेब और मुद्रित संचार ऐसे क्षेत्र हैं जिनके प्रति कार्मिक और संसाधन समर्पित हैं। हालांकि सामाजिक मीडिया, विपणन रणनीतियों में हाल ही का क्षेत्र है, तथापि अधिक सफल संगठनों ने सामाजिक मीडिया से समन्वय स्थापित करने और उसके उपयोग में मदद के लिए समर्पित कर्मचारियों को रखा है। इन व्यक्तियों को संप्रति लोकप्रिय उपकरणों का इस्तेमाल करना होगा, लेकिन जब भी नए साधन आए और विकसित हों, उन नए उभरते साधनों के साथ प्रयोग करने की उन्हें छूट रहेगी.
कुछ संगठन ग्राहकों और सामान्य लोगों के मन में ब्रांड को ताज़ा रखने के लिए अपनी विपणन योजना में सामाजिक मीडिया का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं। एक सामाजिक मीडिया साइट पर संगठन के साथ जुड़ने से, संगठन को ऐसे व्यक्तियों के साथ जुड़े रहने का मौक़ा मिलता है, जो उनके ग्राहक हो भी सकते हैं या नहीं भी, बजाय इसके कि जब उन्हें अतिरिक्त सूचना की तलाश हो तभी उनसे संपर्क के लिए उस पर निर्भर हों.
सामाजिक मीडिया एक विशाल विज्ञापन मंच है। संगठन सामाजिक मीडिया पर साझा विशिष्ट दिलचस्पियों के आधार पर व्यक्तियों को लक्षित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक व्यक्ति जॉगिंग के बारे में एक YouTube वीडियो देखता है, एक जूता कंपनी एक विज्ञापन दे सकती है, या एक कॉफी कंपनी ऐसे व्यक्तियों को लक्षित करते हुए विज्ञापन दे सकती है, जो सामाजिक मीडिया साइटों पर पोस्ट करते हैं कि वे थके हैं। सामाजिक मीडिया ने विज्ञापनदाताओं को अत्यंत संकीर्ण रूप से विज्ञापन जाल परिष्कृत करने का मौका दिया है।
उदाहरण
कुछ संगठनों ने सामाजिक मीडिया विपणन पहल कार्यान्वित करते समय फ़ायदे से अधिक नुकसान ही पहुंचाया है; अन्य नए मीडिया मंच पर बहुत सफल रहे. उनकी सफलता की कुंजी थी, द्वार पर ही कॉर्पोरेट रवैया का परित्याग. सामाजिक मीडिया विपणन में, ग्राहकों की नज़र प्रामाणिकता और संगठनों के साथ एक विश्वसनीय संबंध पर है, जिसके साथ वे रिश्ते बना रहे हैं।सफल अभियान
Dell (डेल)
Dell कंप्यूटर की अपने Direct2Dellमंच सहित मज़बूत ब्लॉगिंग उपस्थिति है। न केवल यह ब्लॉगर्स के लिए नए उत्पादों के बारे में जानने का एक मौका है, बल्कि इसने संगठन की प्रतिष्ठा के सुधार में भी मदद की है। साइट की शुरूआत के बाद से नकारात्मक ब्लॉगों की मात्रा में 49% से 22% तक गिरावट आई है।[8] Dell अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और ब्लॉग के ज़रिए तत्काल उनकी चिंताओं, टिप्पणियों और प्रश्नों का समाधान करने में सक्षम रहा है। Dell ने अपने @DellOutlet खाते के माध्यम से भी माइक्रो ब्लॉगिंग साइट Twitter पर अपनी मौजूदगी दर्ज कराई है और अपने अनुयायियों को विशेष छूट की पेशकश द्वारा Twitter से बिक्री में लगभग $3 मिलियन अर्जित किए हैं।Target (टार्गेट)
Target ग्राहकों के साथ Facebookपर "व्यक्तिगत संपर्क"साधते हुए और ग्राहकों को उनके पसंदीदा उत्पाद प्रस्तुत करते हुए सफल रहा है। Target को इस माध्यम को समझने और ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए फ़ायदेमंद तरीक़े से उसके उपयोग में समय लगा. उन्होंने सीखने का प्रयास किया और समूह को व्यवस्थित करने में ग्राहकों को मदद की अनुमति देकर विशेष रूप से अच्छा कार्य-निष्पादन दर्शाया.Starbucks (स्टारबक्स)
Starbucks को Facebook, YouTube, Flickr, Twitterऔर उनके अपने ब्लॉगिंग साइट My Starbucks Ideaपर पाया जा सकता है। Starbucks को सबसे अच्छे सामाजिक मीडिया रणनीति रखने वालों में से एक माना जाता है। इसका ध्यान मौजूदा कंपनियों की आवश्यकताओं, ज़रूरतों और पसंद और नए ग्राहक पाने में मदद के लिए उस रिश्ते के निर्माण पर केंद्रित है।[9]Old Spice (ओल्ड स्पाइस)
Old Spice के 'Man your man could smell like'जैसे विज्ञापनों की ज़बरदस्त सफलता के बाद Old Spice ने मंगलवार 13 जून और बुधवार 14 जून 2010 को वास्तव में परस्पर क्रियात्मक वाइरल अभियान चलाया। उन्होंने Facebook, Twitter, Youtube, Yahoo Answers, Reddit, 4chan और कई अन्य जगहों से "Old Spice Man"किरदार के प्रश्नों को संग्रहित किया और दो दिनों की अवधि में, Youtube पर 180 वीडियो प्रतिक्रियाओं को पोस्ट किया।[10]प्रतिक्रियाओं में Twitter अनुयायी की ओर से शादी का प्रस्ताव[11]और Old Spice Man की भूमिका निभाने वाले अभिनेता का अपनी बेटी को संदेश शामिल था[12]. वीडियो ने अपने पहले 24 घंटों में कुल मिलाकर लगभग 6 मिलियन व्यूज़ हासिल किए, जिसने उसे हाल का सबसे लोकप्रिय वाइरल वीडियो बनाया[10].असफल अभियान
Volkswagen (वोक्सवैगन)
Volkswagen, MySpace पर अपने प्रयास में असफल रहा था। वे एक विज्ञापन में भूमिका के लिए देख रहे थे जो वे सही दिशा में निर्देशित कर रहे थे, लेकिन उनकी विफलता का कारण था पृष्ठ का अनुरक्षण न करते हुए, अन्य संगठनों को उन्हें अपने अभियान से भटका कर जगह घेरने का अवसर देना.[13]Wal-Mart (वॉलमार्ट)
Wal-Martने अपने ग्राहकों को खुला संवाद करने का मौक़ा नहीं दिया. इसके बजाय, उन्होंने वॉल पर टिप्पणियों की पोस्टिंग को प्रतिबंधित किया। उन्होंने महसूस किया कि इससे नकारात्मक टिप्पणियों पर नियंत्रण रखने में मदद मिलेगी; जबकि, ग्राहकों ने जल्द वॉल तोड़ते हुए कई नकारात्मक पोस्ट दर्ज किए. सामाजिक मीडिया विपणन में Wal-Mart की विफलता में जुड़ने वाला एक और कारक था कि उन्होंने अपनी मूल दक्षताओं का पालन नहीं किया।[14] Wal-Mart के Facebook पृष्ठ पर "Save Money. Live Better" (धन सहेजें. बेहतर ज़िंदगी गुज़ारें.) का कोई जिक्र नहीं था। इसके बजाय उन्होंने स्टाइल और फ़ैशन पर पृष्ठ को केंद्रित किया।Nestlé (नेस्ले)
Nestléपर्यावरणवादियों के साथ विवादास्पद स्थिति में फंसा है, जो जल्द ही Facebook पर उनसे चिढ़ गए और Twitter पर एक "twitstorm"की शुरूआत की. इसके अतिरिक्त, एक YouTube वीडियो बनाया गया जो Nestlé द्वारा ताड़ के तेल के निरंतर प्रयोग और वर्षा-वन के विनाश के कारण उन पर प्रहार करता है। Nestlé ने अपने प्रशंसकों से अपने वॉल पर केवल सकारात्मक टिप्पणियां पोस्ट करने के अनुरोध के साथ इस नकारात्मकता के प्रति जैसे-तैसे प्रतिक्रिया जताई.[15][16]Facebook (फ़ेसबुक)
Image may be NSFW. Clik here to view.  | इस अनुभाग में सन्दर्भया सूत्रनहीं दिए गए हैं। कृपया विश्वसनीय सूत्रों के सन्दर्भ जोड़कर इस लेख में सुधार करें। बिना सूत्रों की सामग्री को हटाया जा सकता है। (June 2010) |
Facebook के लिए पे-पर-क्लिक रणनीति के परिणामस्वरूप, जब भी कोई Facebook प्रयोक्ता एक विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो हर बार कंपनी विज्ञापन के लिए Facebook को भुगतान करती है। अध्ययनों से पता चला है कि उनसत्तर प्रतिशत से अधिक ऑनलाइन खरीदार Facebook जैसे सामाजिक मीडिया का उपयोग न केवल लोगों तक पहुंचने के लिए करते हैं, बल्कि साथ ही यह भी देखने के लिए कि क्या लोकप्रिय है और क्या फ़ैशनेबल चीज़ है। मूल प्रति-क्लिक-भुगतान रणनीति प्रभावी नहीं थी क्योंकि उपयोगकर्ता नहीं चाहते थे कि उन्हें एक और पृष्ठ पर ले जाया जाए और वहां पर वे ऐसी कोई चीज़ देखें जो उनके लिए आकर्षक ना हो. Facebook की नई लक्ष्यीकरण प्रणाली के ज़रिए प्रति उपयोगकर्ता क्लिक का उनका अनुपात, किसी अन्य प्रतियोगी की तुलना में, यहां तक कि Google से भी, ज़्यादा है। यह समझ में आता है क्योंकि विज्ञापन इस तथ्य के लिए आकर्षक बन जाता है कि उनकी सगाई हो चुकी है या वे फ़ैशन में रुचि रखते हैं।
सगाई के विज्ञापन
Facebook ने न केवल अपने विज्ञापनदाताओं तक पहुंच के लिए, बल्कि Facebook उपयोगकर्ता के लिए भी एंगेजमेंट ऐड्स कहलाने वाले विज्ञापन भी तैयार किए. यह Facebook प्रयोक्ता और सामाजिक मीडिया को तीन अद्वितीय अनुभव अनुमत करता है। पहले आप विज्ञापन पर टिप्पणी कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता को यह कहने की छूट देता है कि उसे विज्ञापन या उत्पाद में क्या पसंद या नापसंद है। ये टिप्पणियां Facebook प्रयोक्ता के अन्य मित्र देख सकते हैं। जिससे उनके सामाजिक समूह को यह पता चलता है कि यह या तो बेकार है या बहुत ख़ूब है और उन्हें उसका उपयोग करना चाहिए. दूसरे, मित्रों को ऑनलाइन छोटे उपहार, मुफ़्त ई-तोहफे देना एक लोकप्रिय बात हो गई है। विज्ञापनदाता अब मुफ़्त ई-उपहार बना सकते हैं जो उपयोगकर्ता अपने दोस्तों को दे सकते हैं। अन्त में, उपयोगकर्ता अपने पसंदीदा उत्पाद और संगठनों के मित्र बन सकते हैं, जो उन्हें अपने पसंदीदा कंपनी के Facebook पृष्ठ से जोड़ सकता है। यह उन्हें दुनिया भर में ऐसे लोगों के समूह में डालता है जो इसी तरह के उत्पादों का आनंद उठाते हैं और Apple जैसी कंपनियों को यह देखने का मौक़ा देता है कि दरअसल उनके लक्षित दर्शक कौन हैं।Apps के माध्यम से विज्ञापन
Facebook पर एक और प्रमुख विपणन संयोजन है अनुप्रयोग. आज तक Facebook पर सबसे अधिक प्रयुक्त कुछ मदों में से एक है अनुप्रयोग. अनुप्रयोग का एक बढ़िया उदाहरण है Farmville. Farmville, जिसके 80 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता है, जो Twitter की वेबसाइट पर संप्रति मौजूद प्रयोक्ताओं से ज़्यादा है। Facebook और उसके विज्ञापन पर इस तरह के अनुप्रयोग की शक्ति अब तक कभी सुनी नहीं गई। संगठन इन-गेम मदों को तैयार कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता के फ़ार्म की मदद करते हैं और जो कोई व्यक्ति उस फ़ार्म का दौरा करता है वह उस व्यक्ति के फ़ार्म पर मद, कंपनी का विज्ञापन देख सकता है। यह एक प्रभावी विपणन रणनीति है क्योंकि कई लोग इसे "विपणन"के रूप में नहीं लेते, बल्कि मानते हैं कि कंपनी इस खेल में आपकी मदद कर रहा है। यह इसलिए भी प्रभावी है क्योंकि Farmville के उपयोगकर्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला है और उनके साइट का दौरा करने वाले हर कोई विज्ञापन को देखेंगे.इन्हें भी देखें
संदर्भ
- डब्ल्यू. ग्लिन मैनगोल्ड, डेविड जे. फ़ॉल्ड्स. सोशल मीडिया: द न्यू हाइब्रिड एलिमेंट ऑफ़ द प्रमोशन मिक्स. बिज़नेस होराइज़न्स, जर्नल ऑफ़ द केल्ली स्कूल ऑफ़ बिज़नेस, इंडियाना विश्वविद्यालय
- डब्ल्यू. ग्लिन मैनगोल्ड, डेविड जे.फ़ॉल्ड्स. सोशल मीडिया: द न्यू हाइब्रिड एलिमेंट ऑफ़ द प्रमोशन मिक्स. बिज़नेस होराइज़न्स, जर्नल ऑफ़ द केल्ली स्कूल ऑफ़ बिज़नेस, इंडियाना विश्वविद्यालय
- http://online.wsj.com/article/SB122884677205091919.html
- Imediaconnection
- http://www.stephanmiller.com/organic-social-media-marketing/ Stephan Miller.
- http://www.marketing-online.co.uk/wiki/Social_Media_Usage_Statistics
- http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
- http://marketingprofs.com
- http://www.dirjournal.com/articles/starbucks-social-media/
- http://mashable.com/2010/07/15/old-spice-stats/
- http://mashable.com/2010/07/14/old-spice-proposal/
- http://www.youtube.com/watch?v=JvuYcbgZl-U
- http://www.microsoft.com/midsizeorganization/web-v2-marketing-for-organizations.mspx
- http://social-media-optimization.com/2007/10/a-failed-facebook-marketing-campaign/
- http://www.allfacebook.com/2010/03/the-facebook-nestle-mess-when-social-media-goes-anti-social/
- http://news.cnet.com/8301-13577_3-20000805-36.html